お問い合わせの前に
SHOPについて
Q.
ショップでは何を売っていますか？
A.
ショップでは、オンラインで販売の商品をそれぞれ１点からお買い求めいただけます。
一部例外の商品
【フラッフィコットンチーズケーキ】
青山店でのお取り扱いはございません
【紅茶のティラミス】
青山店でのお取り扱いはございません
【タルト】
那覇店でのお取り扱いはございません
【水出しアイスティー】
青山店・イベントショップでのお取り扱いはございません
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Q.
保冷剤がついていなかったのですが？
A.
ご案内がなく、申し訳ございません。
一部の商品は当日中常温でお持ち歩きいただけます
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CHEESE CAKEについて
Q.
異物が混入している気がします
A.
大変申し訳ございません。
恐れ入りますが発見後、速やかにご連絡をお願いいたします。
混入が疑わしい商品は、お手数ですが破棄せずにビニールなどに包み、商品の保管をお願いいたします。
(一度咀嚼されたものでも原因の究明のため保管いただくようにお願いいたします)
食品ですので、現物がない場合の返品・返金はいたしかねます。
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Q.
Theチーズ&チーズケーキの保存方法を教えてください
A.
食べる分だけカットしていただき、冷蔵庫に保管してください
食べきれなかった場合は、カット面をラップに包み
保存袋などに入れて乾燥を防いでいただくのがオススメです
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Q.
冷凍できますか？
A.
解凍後のチーズケーキの冷凍は推奨しておりません
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Q.
冷蔵保存ですか？
A.
チーズケーキは商品到着またはお買い上げ後、お早めにお召し上がりいただき、冷蔵で保存してください
季節により、当日中は常温でのお持ち歩きが可能です
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SCONEについて
Q.
異物が混入している気がします
A.
大変申し訳ございません。
恐れ入りますが発見後、速やかにご連絡をお願いいたします。
混入が疑わしい商品は、お手数ですが破棄せずにビニールなどに包み、商品の保管をお願いいたします。
(一度咀嚼されたものでも原因の究明のため保管いただくようにお願いいたします)
食品ですので、現物がない場合の返品・返金はいたしかねます。
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Q.
スコーンとはなんですか？
A.
スコーンには大きく分けてアメリカンタイプとイングリッシュタイプの２つのタイプがあります。
当店のスコーンはどちらかというと、アメリカンタイプに近いスコーンです。
水分量が少ないお菓子ですので、クッキーのようにサックリとした食感もあります。
パサパサして、固いイメージのあるお客様もいらっしゃるかと思いますが、
当店はしっとりふわっとした食感のスコーンです
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Q.
美味しい温め方を教えてください
A.
電子レンジで20秒ほど温めていただくとふわっとした食感になります
電子レンジは水分がとびやすいのでご注意ください
さらにお好みで
アルミホイルで包み、オーブントースターで温めるとソトはカリッとした食感になります
冷凍後は、自然解凍か電子レンジで10秒ずつ少しづつ温めるのがおすすめです。
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Q.
クロテッドクリームやジャムは売ってませんか？
A.
恐れながら、当店でのお取り扱いはございません
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Q.
常温の保存ですか？
A.
スコーンは商品到着またはお買い上げ後、お早めにお召し上がりいただき、常温で保存が可能です
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Q.
冷凍できますか？
A.
ムーンクリームスコーンをのぞくスコーンは、冷凍での保存が可能です。
その場合は２週間程お日持ちいたします。
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Q.
スコーンの表面に白い粉がついているのですが？
A.
スコーンを成形する際に使用する手粉(小麦粉)かと思われます。
品質上は問題ございませんが、カビと疑われる場合は、商品は保管いただき、ご連絡をお願いいたします。
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Q.
スコーンに青い斑点のようなものが見られるのですが？
A.
ラズベリーなどアントシアニンを含む商品は
ベーキングパウダーと反応して青い斑点などが出る場合がございます。
品質上は問題ございませんが、カビと疑われる場合は、商品は保管いただき、ご連絡をお願いいたします。
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OTHERについて
Q.
異物が混入している気がします
A.
大変申し訳ございません。
恐れ入りますが発見後、速やかにご連絡をお願いいたします。
混入が疑わしい商品は、お手数ですが破棄せずにビニールなどに包み、商品の保管をお願いいたします。
(一度咀嚼されたものでも原因の究明のため保管いただくようにお願いいたします)
食品ですので、現物がない場合の返品・返金はいたしかねます。
お役に立ちましたか？
Q.
冷凍できますか？
A.
解凍後の商品の冷凍は推奨しておりません
お役に立ちましたか？
Q.
冷蔵保存ですか？
A.
商品到着またはお買い上げ後、お早めにお召し上がりいただき、冷蔵で保存してください
季節により、当日中は常温でのお持ち歩きが可能です
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ONLINE SHOPについて
Q.
商品はいつ届きますか？
A.
ご注文確定後、６営業日以内にご注文確定のメールに配送日を記載しております
ご希望のお受け取り日時がございましたら、お手数ですがご連絡ください
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Q.
配送日時を指定したいです。
A.
佐川急便にてお届けしております。
お届け時間帯
午前中（8時～12時)
12時～14時
14時～16時
16時～18時
18時～20時
18時～21時
19時～21時
ご注文時にストアへの特記事項に記載いただくか、お問い合わせよりご連絡ください。
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Q.
送料を確認したい
A.
佐川急便クール便にてお届けしております。
送料表よりご確認ください
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Q.
ご注文確定後～発送前の変更は、配送先と請求先をそれぞれご指定の上ご連絡ください
A.
・郵便番号
・住所
・電話番号
・氏名
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Q.
近くのイベントショップを確認したい
A.
SHOPのEVENT SHOP一覧からご確認いただけます
地名や、建物の名前などで検索していただけます
読み込みに時間がかかる場合がございます。ご了承下さい。
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Q.
オンラインショップで袋やショップカードを付けられますか？
A.
おつけできます。
ご注文の際に、ショッピングバッグのアイコンをクリック(タップ)して
ストアへのご要望欄にてご連絡いただくか
ご注文番号と合わせてお問い合わせください。
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Q.
Apple Pay/Google Payが表示されない
A.
🍎Apple Pay
iPhoneでSafariからご利用ください
📱Google Pay
AndroidまたはiPhoneでChromeからご利用ください
解決しない場合は、ショップまでお問い合わせください
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Q.
請求書が欲しいです。
A.
請求書は基本的に発送しておりませんので、
ご希望の場合はショップまでお問い合わせください
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TEL.03-6434-9155
